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退換貨政策

《退換貨與注意事項》

 

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。

 

2.起士公爵所販售的產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。

 

3.低溫蛋糕類商品請檢查是否有失溫狀態,如果有異狀請撥打06-303-5063通知起士公爵客服,並向黑貓宅急便表明拒收貨。

 

4.如遇商品重大瑕疵、到貨毀損、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者,退貨時請保持商品完整,如:商品主體、配件、出貨單、贈品、包裝盒及發票,請於退貨時一併寄回。


5.數量、口味錯誤、商品毀損等退換貨步驟:

(1)請先至起士公爵購物點選「我的帳戶→訂單→查閱」確認訂單明細(商品數量、口味及總金額)是否正確。

(2)保持商品、數量及包裝的完好。如遇毀損等其他狀況,請先協助拍照存證。

(3)請於收件當天來電06-303-5063,起士公爵客服將為您服務。