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運送政策

送貨方式

配合物流:

  • 宅配:黑貓宅急便(僅限台灣本島)
  • 超商:全家(台灣本島)


配送天數/地區:

  • 宅配到府
  • 配送天數/ 1-2
  • 適用地區/台灣本島
  • 超商取貨
  • 配送天數/5~10 天
  • 適用地區/台灣本島

網站開放訂購的時間最長為60天

【宅配訂購注意事項】
★因疫情延長,近期物流宅配運量超載,為體恤堅守崗位的物流大哥/大姐們,宅配目前無法保證當天到貨,不過確切的到貨時間還是要依宅配大哥當天的路線、氣候和貨量為主唷!還請見諒。此段期間商品若有延誤(1-2天內)則不接受退換貨申請,還請見諒!感謝。
★節慶期間注意事項
1.節慶期間物流配送較為繁忙,起士公爵與黑貓宅急便仍會盡全力將蛋糕配送至您手中,也建議貴賓提前訂購,以確保趕上您的慶祝安排。此段期間商品若有延誤(1-2天內)則不接受退換貨申請,還請見諒!感謝。
2.節慶期間到貨的貴賓,請協助留意黑貓宅急便電話,也歡迎來電客服02-7756-5324或加入起士公爵Line@查詢出貨進度,感謝體諒!預祝您有個美好佳節!
★颱風季節宅配注意事項
各地區如受颱風影響,經政府機關公告停止上班後,黑貓宅急便為確保包裹與宅急便同仁安全,該停班地區將取消配送服務,包裹將延至下一個工作日進行配送哦!
★以上三點配合黑貓宅急便物流狀況,起士公爵已事先公告之節慶或物流配送繁盛期間,商品如無法於指定時間到貨,該筆訂單恕不在退款退貨範圍內。

【全家取貨訂購注意事項】
★選擇超商取貨的貴賓,商品到貨時間為,下單日隔日起算5~10天工作日到貨;起士公爵出貨後,超商物流會視超商冷凍倉儲空間,進而配送貨件至各門市,約為起士公爵出貨後1~3日可到貨,但仍需視超商物流運載量。而在疫情期間,為體恤堅守崗位的物流大哥/大姐們,商品若有延誤則不接受退換貨申請,還請見諒!感謝。
★若逾時未前往取貨,由於商品已製作完成,起士公爵將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
★若貴賓期望加快收到商品,以及決定到貨日,可以選擇我們「黑貓冷凍物流」服務哦~

退換貨與注意事項
1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。
2.起士公爵所販售的產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。
3.低溫蛋糕類商品請檢查是否有失溫狀態,如果有異狀請撥打02-7756-5324通知起士公爵客服,並向黑貓宅急便表明拒收貨。
4.如遇商品重大瑕疵、到貨毀損、數量及品項與訂購不符須辦理退換貨者,退貨時請保持商品完整,如:商品主體、配件、出貨單、贈品、包裝盒及發票,請於退貨時一併寄回。
5.數量、口味錯誤、商品毀損等退換貨步驟:
(1)請先至起士公爵購物點選「我的帳戶→訂單→查閱」確認訂單明細(商品數量、口味及總金額)是否正確。
(2)保持商品、數量及包裝的完好。如遇毀損等其他狀況,請先協助拍照存證。
(3)請於收件當天來電02-7756-5324,起士公爵客服將為您服務。